新南浔孔雀城亲情服务体系创造美好生活

新南浔孔雀城客户服务中心专注关怀客户幸福，从售后服务、等待交房、入住办理、维修服务、产证服务、居住服务等建立全流程的亲情服务体系，制定了长效的服务落地计划。

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“亲情服务”是富有人情味的理念，是高标准的服务规范。“亲”从《辞源》理解，本意是指有血缘关系或血统关系最接近的；“情”即为感情，即一种内心体验和心理反映；“服务”是指为集体或别人利益或为某种事业而工作，据此延伸来解释，“亲情”意指对有血缘关系或血缘关系最接近的人的一种情感内心体验和心理反映。例如：内心是亲近的、喜欢的，心理反映在情绪上是兴奋的，表情是高兴的，行为上是自愿的，语言上是主动的。为业主创造的是一个亲切、温馨行、幸福的生活环境，这是从狭义上理解。

从广义方面和高度方面理解，“亲情服务”是高尚服务的内涵精髓。 “亲情服务”是要求工作人员对待客户像对待自己的亲人一样，用好的作风态度全力为客户服务，由此可见亲情服务富有人情味，更贴进业主的心理，“亲情服务”是体现人性化全新理念，是服务规范的更高标准。亲情化服务秉承“真诚、周到、朴实、自然、亲切”的工作方针，让业主对住区与服务人员产生情感共鸣。

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当您签约后，会有专业的新南浔孔雀城客服人员与您联系，恭贺您购房的同时了解您对销售服务的评价，以及对客户关怀的感受；当您办理交付手续时，客户服务人员会为您提供专业的收楼与验房服务；在您房屋交付后，客户服务人员将通过回访的方式了解您对交付及保修服务的体验，及时听取您的建议与诉求；在房屋交付后的质保期内，专业的保修队伍将为您提供房屋保修服务，质保期到期前还会对您进行相关提醒；当您对售后相关工作存在疑问时，客户服务人员愿意聆听并受理您的意见，改进我们的服务。